Prohlášení o právu na odstoupení od smlouvy
Zákazníci ChrisElli jsou chráněni právem na odstoupení od smlouvy (neboli lhůtou na „rozmyšlenou“) až 14 dní od obdržení objednávky. Zákazníci mohou odstoupit od smlouvy se společností ChrisElli a získat plnou náhradu za zakoupené zboží vyplněním žádosti o „odstoupení od smlouvy“. Odkazy pro vyplnění této žádosti naleznete:
- V patičce každé stránky našich webových stránek pomocí odkazu „Jak zrušit“
- V e-mailech s potvrzením objednávky, schválením objednávky a odesláním objednávky
- Pokud máte účet ChrisElli, funkce naleznete také v sekci „Moje objednávky“ ve vašem účtu.
Vaše žádost o vrácení bude okamžitě zpracována a na adresu, na kterou je objednávka registrována, bude zaslán potvrzovací e-mail. Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, bude vám co nejdříve vrácena celá částka.
Náklady na dopravu se vratí do výše nejlevnější „standardní“ varianty, a to včetně možností zdarma. Pokud byla v době objednání doprava zdarma k dispozici, náklady na dopravu se nevrací.
Po uplatnění práva na odstoupení od smlouvy máte 14 dní na vrácení jakéhokoli zboží zpět společnosti ChrisElli. Náklady na vrácení a doručení hradí zákazník. Veškeré náklady na zpětnou dopravu fakturované společnosti ChrisElli kurýry budou odečteny od celkové vrácené částky. ChrisElli akceptuje pouze oficiální sledovací čísla od uznávaných kurýrů s naskenovaným doručovacím dokladem v našem skladu jako platný doklad o odeslání/doručení. Vrácení peněz bude provedeno co nejdříve po přijetí a kontrole vrácené zásilky.
Vezměte prosím na vědomí, že veškeré vrácené zboží bude během 14denní lhůty na rozmyšlenou před vydáním náhrady zkontrolováno, zda neobsahuje známky poškození způsobeného nepřiměřenou silou, náhodným poškozením nebo nesprávným použitím. To zahrnuje (mimo jiné) chybějící komponenty, brožury nebo obaly. Očekáváme, že veškeré vrácené zboží od zákazníků obdržíme ve stavu co nejbližším stavu, v jakém je zákazník obdržel. ChrisElli si vyhrazuje právo odečíst vrácenou částku tak, aby odrážela ztrátu hodnoty produktu. V případech, kdy je zboží poškozené, neprodejné nebo jej nelze opravit, může snížení hodnoty dosáhnout až 100 % objednávky.
Vezměte prosím na vědomí, že náušnice musí být vráceny kompletně zapečetěné v originálním balení. Z hygienických důvodů si ChrisElli vyhrazuje právo odmítnout vrácení náušnic, které dorazí nezapečetěné.
Mimo 14denní lhůtu na rozmyšlenou si zákazníci ChrisElli zachovávají právo vrátit nechtěné zboží během standardní 30denní lhůty pro vrácení kontaktováním podpory prostřednictvím naší stránky Kontaktujte nás.
Pokud vaše objednávka dorazí vadná, poškozená nebo s nesprávným zbožím, důrazně doporučujeme uživatelům, aby se přímo obrátili na náš tým zákaznické podpory. To umožní společnosti ChrisElli plně prošetřit problém, poskytnout podporu, nabídnout výměnu a případně vrátit náklady na dopravu. Zneužití systému žádosti o „odstoupení od smlouvy“ může vést ke zpoždění nebo zamítnutí vrácení peněz.
Tato stránka popisuje proces „odstoupení od smlouvy“, který se řídí požadavky stanovenými směrnicí EU 2023/2673.